Et Labora offre percorsi di ricerca attiva del lavoro e formazione gratuita finanziati da Regione Lombardia
LE ISCRIZIONI AI CORSI SI RACCOLGONO ENTRO IL 10 novembre 2017
La partecipazione è GRATUITA per tutte le persone:
– Disoccupate
– Residente/domiciliate in Lombardia
Il front office svolge un ruolo molto importante all’interno di un’azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l’immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall’altro l’operatore che accoglie la domanda.
Il corso è volto ad incrementare il senso dell’accoglienza, sviluppando la professionalità e l’effi cienza. Un buon front office sarà in grado di trasmettere un eccellente immagine dell’organizzazione gettando così le basi per una fidelizzazione
che duri nel tempo.
Le iscrizioni ai corsi si raccolgono nel mese di Novembre
il corso partirà a Dicembre 2017
Contenuti:
In particolare verranno affrontate le seguenti tematiche:
MODULO 1: COMUNICAZIONE – PROBLEM SOLVING
Principi della comunicazione; La comunicazione verbale; I canali espressivi della comunicazione non verbale; La comunicazione para-verbale; La comunicazione efficace; L’ascolto attivo; Differenza tra comunicare ed informare; Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri; La comunicazione assertiva; Le diverse forme di comunicazione; Le presentazioni durante una riunione di lavoro; La gestione dello stress e relazione con il proprio ruolo; Cos’è un problem solving; Le diverse fasi del processo
MODULO 2: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Il telefono, vantaggi e svantaggi; L’importanza della voce; Le fasi della telefonata; La gestione del cliente al telefono; Le frasi efficaci
MODULO 3: PUBLIC SPEAKING
Fornire strumenti e tecniche finalizzate alla gestione efficace di parlare in pubblico
MODULO 4: COME ORGANIZZARE IL LAVORO
Le diverse attività e la loro pianificazione; Come definire le priorità; Stendere un piano di lavoro;
Organizzare il lavoro con l’apporto di strumenti e metodologie; Identificare e gestire gli ostacoli
MODULO 5: SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO, DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI
Dove e quando si svolge il corso?
A Milano in via Fara 28
Novembre 2017
Per maggiori informazioni:
Mandaci il tuo cv milano@fondazioneetlabora.org indicando il corso a cui vuole partecipare. Per avere altre informazioni vieni a trovarci ogni martedì dalle 14.30 alle 15.30 presso la nostra sede in Via Gustavo Fara 28 ( zona stazione centrale ) Milano Tel: 02 25061294
