Oltre a servizi di formazione e consulenza per le strutture alberghiere, Hospitality School confeziona piani di miglioramento della qualità del servizio che prevedono anche visite ispettive da parte di Mystery Guest professionisti.
Tale figura è un professionista che veste i panni dei clienti e testa l’esperienza del soggiorno in tutte le sue fasi; al termine della sua ispezione rilascia il giudizio più imparziale ed obiettivo possibile frutto non di un’opinione, ma di un’osservazione minuziosa che poggia su competenze specifiche e sulla profonda conoscenza degli standard alberghieri a cui il servizio dovrebbe essere conforme.
Durante il corso gli allievi scopriranno come realizzare un manuale degli standard di riferimento e come misurare la qualità sulla base di checklist ricavate dallo stesso manuale, avvalendosi di strumenti e app di misurazione moderni ed affidabili.
Al termine del percorso formativo, saranno in grado di costruire un report oggettivo, chiaro e valido sulla qualità del servizio come punto di partenza per mettere a punto una strategia efficace di miglioramento.
Dove e quando si svolge il corso?
Hotel Raffaello Viale Certosa 108, Milano
Il corso si terrà nei giorni 9 e 10 gennaio 2018, per una durata complessiva di 16 ore, suddivise in 2 giornate di 8 ore ciascuna (ore 9-18).
Per maggiori informazioni:
segreteria: info@hospitalityschool.it
tel. 02. 45076871
Brochure:
